特許開発から起業、迷ったり悩んだり・・・・でも走っていれば何処かに着くはず。
取扱説明書を作るという作業3
さあ、「取扱説明書を作るという作業3」です。 
1.では、PL法に則った、取説に書くべき内容について、そして、
  PL法に課せられた責任からも、取説が重要であるという事について。
2.では、製造費の一部である取説の内製化を試みるも、PL法だけではない
  様々な法律、規制、輸出条件が絡む上、アウトプットの方法でも
  悩ましい問題にぶつかっているという事まで。
以上が今までの経緯です。

そして、いよいよ3.では、具体的に何を優先して、自分は書いていくか
ということについてです。
私はテクニカル・ライターではありませんので、決して正解ではありませんよ。
しかし、一人で物を作っている事業をしているので、自己判断で
こうした作業をこなしていかなければいけません。  
法的にチェックしてくれる弁護士がいなくても、法律を探すことは出来るし、
こうした面倒くさいことは、やれば嫌でも勉強になります。 

備忘録として、どんなものを参考にしたかも、載せておこうと思います。 
何に気を付けなければいけないかですが・・・・・・・・・
PL法は勿論、以下の各種の国際規定、
JIS B 9700:2013 (ISO12100)
JIS Z 8051 (ISO/IEC Guide 51)
IEC82079-1
SEMI S13-0305
ISO10377
それと、各機関、省庁からのガイドラインや法令など
経産省の
「製品安全の知識」
「製品安全に関する流通事業者向けガイド」
「製品安全自主行動計画策定のためのガイドライン」
消費者庁の
「景品表示法」
「公正競争規約および同施行規則」
読んだり、解釈したりするだけで随分時間がかかりました。
私が決断する勇気を持つには、ベタにこういう方法しかありません。

消費者庁の「公正競争規約および同施行規則」は、細かく
製品によって分かれています。
私の作る製品がどれに分類されるかについては、電話で確認出来てます。
分類によっては、記載の必要が無いこともありますので、
皆さんも、先に確認しておいたほうが良いですよ。 
電気を使用するもの、家電とは大変そうです。  
家電メーカーさん、尊敬します。

一般社団法人 日本機械工業連合会が出してる
付属文書(特に取扱説明書)は、特に参考になりました。
ガイドラインが明確なのです。 例えばiso○○の基準を満たすために、
クリアしなければいけない項目は、○○であるということが具体的です。
これを自分の製品に置き換えて考えていけばいいのですから、
作成作業の洗い出しが、かなり楽になります。

そして、もう一つの問題、取扱説明書のユーザーへの提供方法です。
取扱説明書を作るという作業2でも書きましたが、
矛盾する提供方法をどう解決するかです。

「ISO/IEC Guide37:1995」では、製品の耐用年数期間中は、メーカーとして
取扱説明書を保管しておくべきだとしています。
だから、要件を簡単に満たす手段が、紙に印刷して製本されたマニュアル
にして、メーカーで持っているという方法だったのです。 
同ガイドラインでは、取扱説明書を製品の付属品として提供すべきと規定
しているので、同梱となるのでしょう。

後の2012年に発行された「ISO/IEC Guide37:2012」、「IEC82079-1」では、
一転して取扱説明書の製品添付を義務付けていません。 
それどころか、Webでの提供を積極活用すべきと明示されたのです。
もう、時代が変わったのです。 手元になくても、別に良いとお許しが出た
のです。 

つまりISOとしては無しでOKと私は判断しました。

では、PL(製造者責任)法ではどうなっているのでしょうか?
電子政府の総合窓口 製造物責任法
「取扱説明書は印刷物で同梱が望ましい」とか
具体的には書いてありませんからね・・・・・・・・困ったです。

製品安全に関する流通事業者向けガイド(平成25年7月)に
「取扱説明書は、製品に梱包されているため、消費者が購入を検討する
段階で安全性に関する情報を確認できないことがあります。 このため、
店頭に取扱説明書を準備する、・・・・・・・」となってますね。
梱包されている前提で説明されているようです。 これは同梱ね。

ジェトロ!輸出関係なら、ここに何か情報あるはずですよね。
「商品説明条例(日本語訳)」
「第 13B 条 価格に基本付属品が含まれていない場合、買い手は支払前に
通知されること 2012 年E.R.2 号 2012/08/02) 古いけど・・・・
ユーザー用の取扱説明書に付属品の内容がすべて記載されていることが
マストです。 提供方法は問われていませんね。 

よーし、勉強だ! ここに来て、最悪の決断をしまーす。
当初、紙とWEBの両方は嫌だと言っていましたが、輸出を予定しているタイプは
両方作ります。 illustratorで作ってPDFでアップロード。 
量産タイプは国内だけの販売予定なので、パッケージには最低限を表示する
ということにしましょう。 詳細な取扱説明は、WEB上へのQRコードを
パッケージの見えるところに入れておこうと思います。

方向性見えました。
まず、ダミーのパッケージや取説を作って、相談に回ってみようと思います。
ここまで来たら、行動あるのみ!

取扱説明書、舐めていました。
とにかく書いて、後で修正すれば良いやという、何時もの方法では解決できない
お題でした。 完ぺきではありませんが、このくらいインプットしてれば
書き始められそうです。 

「マニュアルのプロですから・・・・」あの会社の動画をご覧になりましたか?
弊社の製品はそんなに立派な技術では無いので、あそこまでは不要です。
そして、沢山ではなく、4つの製品についてだけすれば良いので、
何とかなるはずです。

取扱説明書の分かり易さは、予算に比例していると言われています。
だからと言って、弊社に求めないで欲しいとか言えません。
製品の一部なのですから、私に出来る全力であたるというだけです。 

「取扱説明書を作る作業」の括りでしたが、実は結果的には販路の決定も
したことになりました。