特許開発から起業、迷ったり悩んだり・・・・でも走っていれば何処かに着くはず。
取扱説明書を作るという作業
取扱説明書、皆さんは隅から隅までしっかりご覧になりますか?
新製品のための取扱説明書を作っているのですが、
想像以上に苦戦しています。

「取扱説明書」については、自分のモノづくりのワークショップでも
その書き方については、説明したりしていました。
そうなんですよ。 解ったつもりでいました。
コレ、調べるとかなり奥くて きりがなくなってきました。

仕事内容で言うと、この基準を熟知して作れるようになったら
それだけで、会社作れるレベルです。 本当ならお金を出して、
専門家のチェックを受ける、もしくは会社が大きければ
社内に専用スタッフを置くくらいの仕事だということです。

そもそも取扱説明書とは何か・・・・・・
正しい使い方を分かり易く伝えるだけで良いのかと言うと
そうもいきません。 使用者の誤使用を防止して、
見落とされがちな製品の隠れた排除できないリスクを伝え、
事故を予防するものであるべきです。
そして、使用者と事業者の約束事を伝えるという、契約書的な
側面も持っている代物です。

では、取扱説明書がどんな内容で組み立てられているのでしょう。
「特定非営利活動法人 日本テクニカルデザイナーズ協会」
出しているガイドラインを参考にしてみましょう。

具体的にどんなことを書けば良いかというと
【取扱説明書に求められる必要項目の記載順序】
1. 表紙
2. 重要事項説明
3. 製品(商品)説明
4. リスクの洗い出しによる禁止行為の表記
5. 使用方法
6. お手入れ(定期点検などがある場合はそのことも記載)・保管方法 7. トラブルシューティング
8. 製品寿命
9. 保証規定
10. 仕様(試験方法・条件など)
11. 責任主体など
見れば、「そうそう、こんなの書いてあったわ」と思われたことでしょう。

次に、上記で最も重要なのはという」と、
4、の「危険の洗い出しによる、禁止行為」の表記です。
5、の「使用方法」じゃないのかと思われる方も多いと思いますが、
「電子レンジに、猫を入れてはいけません」以来、
こうした危険表示は保障問題に絡み、
誰がそんな使い方するのかと笑ってしまうものまで、書いておいた方が
良いことになっている現状があります。 

リスクアセスメントって言われているものですが、
危険を洗い出し、注意書きでの留意点をどうするか考えて
危険度を発生の頻度から分類して、分かり易く記号付きで書くって事です。 

以上が「特定非営利活動法人 日本テクニカルデザイナーズ協会」で、
ここでは更に、取扱説明書の検証すべき点や方法もまとめてありますので、
詳しく知りたい方は、そちらでご確認ください。

じゃあ何故こんなに取扱説明書に形式があって、専門的に作ることに
特化した会社や組織が存在するのかという事です。
皆さん、「製造物責任(PL)法」って聞いたことはありませんか。
ざっくり申し上げると製造物から消費者を守る法律があるんです。

民法709条【不法行為による損害賠償】故意又は過失によって
他人の権利または法律上保護される権利を侵害したものは、
これによって生じた損害を賠償する責任を負う。
という民法があります。
PL法というのは、この条文の中での「過失」が、「欠陥」であるという
「無過失責任」になるというものです。

製造物責任(PL)法は、その適用範囲を「製造物」の
欠陥に起因する損害に限定しており(法3条)、
さらに「製造物」とは「製造又は加工された動産」(法2条1項)をいうもの
と定義しています。 ・・・・・・・・しかしです。 限定していると言いながら
結局は不動産以外全部じゃないかとなってくるのです。
 
つまり、物を作って何かあったら賠償責任があるよという事なのです。

私だって、「安全」については気を付けて作ってはいるんですよ。
当たり前じゃありませんか。 でも、意図しない事が起きてしまう総てを
補償出来るかと言われたら・・・・・
ですから、「取扱説明書」には、こんな風に使って下さいね。 
というところまで丁寧に、心を込めて書く必要があるんです。

仏作って魂入れず、じゃあ製品では無いんです。

ワークショップでは自分の作った製品と類したものの取扱説明書、
出来れば、大手のメーカーが作っているものを参考になさって下さいと
していました。  限られた時間内では、学ぶより真似た方が
良いと判断した内容です。

やはり、大手はここにも資本をかけられるので、
リスクについて法的に対応できるものを作っています。 

長くなりましたが、まとめると
物をつくったら、今回ご説明した製造物責任(PL)法からは逃げられない
ということです。 そして、取扱説明書で、安全に効果的に使ってもらえる
ように、製品同様にきちんと作る。 という事です。

接着剤の成分、大丈夫かな?
使用中の接着剤を変更する必要があって、
ウチの接着剤の成分、大丈夫かな? と、調べてみたら・・・・・・

今年2019年7月から、RoHSが4種類から10種類に増えていいました。 
焦って、スポンジ早く作っていなくて良かった・・・・

メーカーに問い合わせて、データシートを送って頂いて、
一昨日、じっくり確認しました。 
はい、dim.dim.のスポンジの接着剤は、RoHSの基準を
満たすものでした!  大丈夫だとは思っていたんですよ。
でも、実際のデータを確認もせずに安全宣言できません。
まずは、ひと安心です。 

現在使用中のスポンジについて、
お客様に、知っておいて頂きたい点がいくつかあります。
なぜ、このスポンジを選んでいるかです。
理由は3つ、「楽器に優しい」こと、「音」と「安全性」です。

まず、「楽器に優しい」という点についてはもう、説明は不要ですね。
見て触って頂いた通りです。

「音」についてですが、他の丈夫なスポンジも沢山ありますが、
小さく音を絞った際の限界時の音は、このスポンジより
良いなと思った物に、私は出会っていません。

そして、「安全性」です。 
演奏時は付けたまま、息も吸い込まれますよね。
使用者には、お子さまも含まれます。 
接着剤、スポンジ、丈夫で強力に接着できていれば、良いからと
健康を無視したものを、メーカーとしては提供は致しかねるのです。

ご理解いただいて、優しく扱って下されば、幸いです。

常に、安全に機能を果たし、使いやすい道具というのを
より丁寧に確実に、長く提供が続けられるように努力するというのが、
大切ではないかと考えています。

小心者なので、変なものを売る勇気が無いんです。 それかな?
Amazonストアのページについて
さて、前回、「6年後のKOTORI楽器、物を作っていないかもしれない。」で、
実は「え、製造止めるんですか?」という、取引先からの反応に、
まずは、言い訳を・・・・・・
「今すぐとは言ってはおりません、いずれ・・・という事です。」
まだ、dim.dim.作りますよ、大丈夫(笑)

そこで、ネット販売で、Amazonさんにある「Amazonストア」を
作ろうと思います。
私の結論、物を売るならAmazon検索に強くなろうです。

物を買うときに、Amazonをまず検索するとします。
既に、「買い物をする」「お金を使う」、スイッチが入っている訳です。
目的のものを探しているうちに、もっとお得な商品や
更に、良い商品を見つけてしまい、そちらを購入なさったケース、
ご自分でもありませんか。
商品を探す人の検索テクも、Amazon様の勧め上手も
腕が上がっています。

そうなんです。 「世の中にこんなものもあったんだ・・・・・
知らなかった」・・・・・と見つけただけで、お得な気分になりますよね。
お店をのぞいて、あれこれ見て、「こんな物あったんだ」となる。
ECサイトもそういう場所として定着してきました。

そこでです。
SEO対策して自分のページを検索上位にあげる努力も必要ですが、
手っ取り早く、集客力のあるAmazonで、検索した人が見つけやすく、
選びやすくするのって、実はSEO検索上げるげるより簡単で
ダイレクトに欲しい人に届ける方法です。

特に、ニッチなうちの商品には、ある程ですが
おかげ様で上位取れているので、有利かもしれない・・・・

何故、出店していながら、追加の料金無しで利用できることを
まだ、していなかったのかな・・・・・・
それも、結構前から提供されていたサービスです。
反省している場合ではありませんよ、すぐにやろう!

KOTORI楽器が展示会で言われる最も多い言葉は
「え、こんなものが世の中にあったんですか?」(あるんです)
「知らなかった」(そうですよね、だと思います)
「宣伝してますか?」(そこまで手が回っていませんで・・・。)
(括弧)は私の気持ちですが、小さな製造業の皆さんにも、
あるあるだと思います。

何とか見つけてもらえる良い方法はないかな・・・・
押し売りするつもりは無いですよ、 
選択肢の一つにしてもらいたいだけなんです。

「商品、機能を、知ってもらおう!」
初心に帰って、ますはここからです。

新製品を作ってからにしようかなとも思ったのですが、
私の気持ちがノッているのがこっちなので・・・・
これからやります。